Retourbeleid
Ons beleid voor retouren en ruilingen
Overzicht
Bij Honestyrhonest willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit Retourbeleid beschrijft de voorwaarden en het proces voor het retourneren of ruilen van onze handgemaakte kaarsen.
Vanwege de handgemaakte aard van onze producten is elke kaars uniek. We inspecteren elke kaars zorgvuldig voordat deze onze studio verlaat om kwaliteit te garanderen.
We streven ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, helpen we u graag om het probleem op te lossen.
Retour Geschiktheid
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, moeten aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel moet in originele, ongebruikte staat zijn
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten
- Het retour moet binnen 14 dagen na aankoop worden aangevraagd
- U moet bewijs van aankoop verstrekken
Artikelen die zijn gebruikt, gebrand of beschadigd door de klant komen niet in aanmerking voor retour. We inspecteren elke retour zorgvuldig om ervoor te zorgen dat deze aan onze voorwaarden voldoet.
Defecte Producten
Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We werken met u samen om het probleem op te lossen, wat kan omvatten:
- Vervanging van het defecte artikel
- Volledige terugbetaling van de aankoopprijs
- Ruiling voor een ander product
Neem contact met ons op via contact@honestyrhonest.world met foto's van het defect en uw besteldetails. We zorgen ervoor dat u snel wordt geholpen.
Retour Proces
Om een retour of ruiling te initiëren:
- Neem contact met ons op via contact@honestyrhonest.world of bezoek onze studio
- Verstrek uw besteldetails en reden voor retour
- We beoordelen uw verzoek en verstrekken retourinstructies
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
- Stuur het artikel terug naar ons studio adres of zoals geïnstrueerd
Retouradres:
Honestyrhonest
Nieuwezijds Voorburgwal 182, 1012 SJ Amsterdam, Netherlands
Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is om beschadiging tijdens transport te voorkomen. We raden aan om een trackbare verzendmethode te gebruiken.
Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, informeren we u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen kunnen 5-10 werkdagen duren om te verwerken na ontvangst van het geretourneerde artikel. U bent verantwoordelijk voor retour verzendkosten tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Voor defecte artikelen of onze fouten betalen we alle verzendkosten. U ontvangt een volledige terugbetaling inclusief originele verzendkosten indien van toepassing.
Ruilingen
We bieden ruilingen aan voor verschillende geuren of producten van gelijke waarde, afhankelijk van beschikbaarheid. Als u een artikel wilt ruilen:
- Volg het retourproces zoals hierboven beschreven
- Specificeer het artikel waarvoor u wilt ruilen
- We bevestigen beschikbaarheid en verwerken de ruiling
Als het ruilartikel van hogere waarde is, bent u verantwoordelijk voor het prijsverschil. Als het van lagere waarde is, betalen we het verschil terug. We proberen altijd zo flexibel mogelijk te zijn bij ruilingen.
Niet Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Artikelen die zijn gebruikt of gebrand
- Artikelen beschadigd door misbruik of onjuiste verzorging
- Artikelen geretourneerd na de 14-dagen retourperiode
- Artikelen zonder bewijs van aankoop
- Maatwerk of gepersonaliseerde artikelen (tenzij defect)
Als u vragen heeft over of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Neem Contact Op
Als u vragen heeft over retouren of ruilingen, neem dan contact met ons op:
Email: contact@honestyrhonest.world
Adres: Nieuwezijds Voorburgwal 182, 1012 SJ Amsterdam, Netherlands
Telefoon: +31646446901
We streven ernaar om alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden. Voor dringende zaken kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen.
Laatst bijgewerkt: Januari 2025